İptal ve İade Koşulları

Denge Natural olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim işlemleriniz aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Sipariş İptali

Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptal talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletmeniz halinde gerekli kontroller yapılarak ücret iadeniz en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanmaktadır.

Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması,

• Varsa tüm aksesuarları ve promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında gerekli incelemeler yapılacak ve iade işlemi başlatılacaktır.

Hijyen ve Sağlık Ürünlerinde İade

Gıda takviyeleri, kozmetik ürünler ve kişisel bakım ürünleri gibi hijyen açısından özel nitelik taşıyan ürünlerde; koruyucu ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi mevzuat gereği kabul edilememektedir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında üründe herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya taşıma kaynaklı hasarlarda tüm iade ve değişim masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.

Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin ücretleri, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içerisinde müşterinin ödeme yaptığı hesaba iade edilir. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Denge Natural, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm süreçleri ilgili yasal mevzuata uygun şekilde yürütmektedir.